廊坊开发区税务局: “三个转变”推动精细服务提效升级-pg电子网站
2024-02-12
本文摘要:廊坊开发区税务局: “三个转变”推动精细服务提效升级

本报讯2月28日,我市税务系统首家五星级办税服务厅在廊坊开发区税务局挂牌。

廊坊开发区税务局: “三个转变”推动精细服务提效升级

本报讯2月28日,我市税务系统首家五星级办税服务厅在廊坊开发区税务局挂牌。廊坊开发区税务局将以五星级办税服务厅挂牌为新起点,深入贯彻《关于进一步深化税收征管改革的意见》,持续推动“精细服务”落地,稳步提升办税服务质效,多维度提升纳税人的满意度和税法遵从度,充分发挥税收职能作用,积极推动区域经济社会高质量发展。

去年,廊坊开发区税务局聚焦精细服务,紧盯服务盲点,依实而谋、以变破局、以闯求进,在全省税务系统率先推出集“常规、英语、手语”于一体的“三语”服务,迈出精细服务转变的第一步,促进各项服务更加积极主动。在强化理念上破旧局,推动“遇阻研办”向“预判解需”转变。确立“贴实际、定实策、出实招、提实效”的工作思路,将精细服务纳入区局党委会、局长办公会重要议事议程,列为党委理论学习中心组和党支部学习教育必学内容。

明确“变思路、转身份、强作风、优服务”的服务基调,将2022年定为“精细服务突破年”,按照责任到底、时限到点、提前谋划、分步升级的原则,制定《精细服务突破年实施方案》,筹划精细服务举措20项,并形成工作任务落实清单,全面满足各类办税缴费需求。按照“主动汇报、主动对接、主责推进、主业落实”模式,学习引进先进地区、先进单位的先进经验,在各部门通力配合下推动精细服务区域化协同推进。在畅通渠道上消距离,推动“诉求接办”向“主动问需”转变。“面对面”了解服务诉求。

建立税费服务问需机制,做到事前掌握服务需求、消除潜在矛盾。畅通诉求反映渠道,开通“局长热线”,设立“局长办公日”和“局长座谈日”,确保纳税人缴费人办事有门、反馈有人,带动全局工作作风向优、向精、向细转变。

“走进去”解决具体问题。以“纳税人满意度稳中有进持续提升”为目标,建立重点企业局长现场办公制度,以纳税人缴费人所需、所难、所急为导向,现场协调解决企业经营过程中遇到的问题,让纳税人缴费人体验感更好、获得感更强、满意度更高。“访回声”掌握税感税言。

建立诉求回访机制,针对工作难点、服务堵点、群众痛点,汇总梳理各类诉求,对未改问题明责、限时整改清零。在优化措施上解难题,推动“按需特办”向“设岗待需”转变。

针对区域面积小、纳税缴费相对集中的特点,打造“网上办理为主、多点自助为辅、窗口办理为补、远程帮办为助”的综合办税体系,让纳税人缴费人不跑腿、少跑腿。针对区内外资企业多、国际展会频繁、外籍人员集中、英语服务需求明显的特点,积极向国家级水准对标,充分调动局内英语专业人才,设立英语服务窗口和远程帮办专席,组建英语政策辅导小组,开设双语网络课堂,开展双语宣传辅导,提供专业化英语服务,让外籍人士服务体验感更佳。

针对区内聋哑人等特殊群体服务需求,秉持“有需求就有服务”的理念,聘请专业教师开办周末手语课堂,通过对办税服务厅全体工作人员开展实用手语培训,建立“专员引导+全程跟办”服务模式,搭起与特殊群体交流桥梁,实现“无声”服务。


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